جمعنا هنا ما يتكرّر سؤاله من الطلبة وأولياء الأمور والمعلّمين. وإن لم تجد جوابك، اكتب لنا.
للطلبة وأولياء الأمور
كيف أبدأ؟ وهل أحتاج حساباً؟
تصفّح الكورسات والمعلّمين بلا حساب. ويلزمك حسابٌ عند الاشتراك في كورسٍ أو باقة، وإنشاؤه يستغرق أقلّ من دقيقة بالبريد الإلكترونيّ.
هل أستطيع مشاهدة الحصّة إن فاتتني؟
نعم. الحصص المباشرة تُسجَّل، والتسجيل متاحٌ لك داخل مدّة الباقة أو الكورس الذي اشتركت فيه — تشاهده متى شئت ومن أيّ جهاز.
من أيّ جهازٍ أستطيع الدراسة؟
من أيّ متصفّحٍ حديث على الهاتف أو الحاسوب أو اللوحيّ. ولا يلزم تثبيت أيّ تطبيق، ويمكنك إضافة المنصّة إلى شاشة هاتفك الرئيسية لتفتح كتطبيق.
هل أحصل على شهادة؟
نعم، تُصدر لك المنصّة شهادة إتمامٍ رقميّة عند إنهاء الكورس، باسمك واسم معلّمك وتاريخ الإتمام. وهي شهادةٌ من المنصّة ومعلّمها، لا شهادةً حكوميّةً معتمدة.
كيف أتواصل مع معلّمي؟
من داخل لوحتك مباشرةً: لكلّ معلّمٍ اشتركتَ معه صندوق محادثةٍ ترسل فيه سؤالك، ويصلك إشعارٌ حين يردّ.
الدفع والاشتراكات
ما طرق الدفع المتاحة؟
بطاقات Visa و Mastercard عبر بوّابة CyberSource الآمنة. ولا تمرّ بيانات بطاقتك عبر خوادمنا إطلاقاً — تذهب إلى البوّابة مباشرةً.
ما الفرق بين الكورس والباقة؟
الكورس محتوىً مسجَّل تشتريه مرّةً وتتابعه على مهلك. والباقة اشتراكٌ زمنيّ يمنحك الحصص المباشرة وتسجيلاتها طوال مدّتها — شهراً أو فصلاً بحسب ما يحدّده المعلّم أو المركز.
دفعتُ ولم يُفعَّل اشتراكي — ماذا أفعل؟
انتظر دقيقةً ثمّ حدِّث لوحتك: التفعيل يقع تلقائياً بمجرّد تأكيد البوّابة. وإن بقي الاشتراك غير مفعَّل، راسلنا برقم العمليّة وسنتحقّق منها بأنفسنا لدى البوّابة.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
راسلنا موضّحاً سبب الطلب ورقم العمليّة، ونراجعه حالةً بحالة. وإن أُقرّ الاسترداد يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دُفع منها.
للمعلّمين والمراكز
كيف أبدأ التدريس على المنصّة؟
اشترك في إحدى خطط المعلّمين، فتُفتح لك لوحةُ تحكّمٍ تضيف فيها كورساتك وحصصك وطلّابك، وصفحةٌ عامّة باسمك تشاركها مع طلّابك.
كيف أستلم أرباحي؟
تتجمّع أرباحك في محفظتك داخل اللوحة، وتطلب سحبها متى بلغت الحدّ الأدنى. يُراجَع الطلب ثمّ يُحوَّل إلى حسابك البنكيّ المسجَّل في إعدادات المحفظة.
هل أحتاج حساب Zoom خاصّاً بي؟
لا. تستطيع الربط بحسابك إن كان لديك واحد، وإلّا فالمنصّة تتكفّل بالبثّ. ⚠️ ولا يصحّ أن يربط معلّمان حساب Zoom نفسه — الربط الثاني يُبطل الأوّل بلا إشعار.
أنا مركزٌ تعليميّ ولستُ معلّماً فرداً.
للمراكز لوحةٌ خاصّة: تضمّ معلّميك تحت اسم المركز، وتنشر باقاتٍ باسمه، وتتابع أرباح كلّ معلّمٍ وأرباح المركز في مكانٍ واحد.
لم تجد جوابك؟
اكتب لنا سؤالك وسنردّ عليك. وإن كان سؤالك عن عمليّة دفعٍ بعينها، أرفق رقمها ليصل الجواب أسرع.
